為應(yīng)對(duì)當(dāng)前疫情防控形勢(shì)，更好滿足市民在疫情期間的信息咨詢需求，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線于近日正式開(kāi)通“心連心”疫情在線咨詢服務(wù)。這一服務(wù)旨在通過(guò)線上渠道，為市民提供快速、準(zhǔn)確、權(quán)威的疫情相關(guān)信息咨詢，進(jìn)一步強(qiáng)化政府與民眾之間的溝通橋梁。

服務(wù)內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面，包括但不限于疫情防控政策解讀、疫苗接種信息查詢、核酸檢測(cè)點(diǎn)位置及時(shí)間、隔離管控措施說(shuō)明、健康碼異常處理指引等。市民只需通過(guò)12345熱線電話、官方網(wǎng)站或相關(guān)政務(wù)APP進(jìn)入“心連心”疫情服務(wù)專區(qū)，即可與專業(yè)咨詢?nèi)藛T實(shí)時(shí)連線，獲取個(gè)性化解答。

該服務(wù)采用“專人專線、即時(shí)響應(yīng)”模式，咨詢團(tuán)隊(duì)由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的坐席人員和衛(wèi)生健康部門(mén)專家共同組成，確保信息權(quán)威性和服務(wù)高效性。平臺(tái)還整合了大數(shù)據(jù)分析功能，能夠根據(jù)市民咨詢熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)資源，提升整體響應(yīng)速度。

“心連心”疫情在線咨詢服務(wù)的開(kāi)通，不僅是12345熱線功能的一次重要拓展，也體現(xiàn)了政府在特殊時(shí)期對(duì)民生關(guān)切的積極響應(yīng)。通過(guò)這一便民舉措，市民可以足不出戶解決疫情相關(guān)疑問(wèn)，減少不必要的外出和聚集，為全社會(huì)疫情防控貢獻(xiàn)力量。該平臺(tái)還將根據(jù)疫情發(fā)展和市民反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，努力打造更加貼心、便捷的政務(wù)咨詢體驗(yàn)。